Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web y las compras que se realizan a través de él. Léelos con atención antes de navegar, registrarte o comprar.

1. Quién ofrece este sitio

2. Aceptación y capacidad

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos términos y las políticas de privacidad, cookies y reembolso publicadas en esta misma sección. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para hacerlo.

3. Uso del sitio y de tu cuenta

• Usa el sitio de forma lícita y de buena fe, sin afectar su funcionamiento ni los derechos de terceros.
• Entrega información veraz, completa y actualizada al registrarte o comprar.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Está prohibido suplantar a otras personas, introducir código malicioso, extraer información de forma automatizada sin autorización o intentar vulnerar la seguridad del sitio.

4. Productos, información y disponibilidad

Procuramos que las descripciones, imágenes, características y precios sean exactos. Las imágenes son de referencia y pueden existir diferencias menores de color, presentación o empaque. La disponibilidad depende del inventario al momento de confirmar el pedido.

Si antes del despacho detectamos un error evidente en un precio o en la información de un producto, te contactaremos para que confirmes el pedido con la información correcta o para cancelarlo con la devolución total de lo pagado.

5. Precios y facturación

• Los precios se expresan en la moneda indicada en el sitio e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
• Los costos de envío y cualquier otro cargo adicional se muestran antes de que confirmes el pago.
• Emitiremos la factura de venta, electrónica cuando la normativa lo exija, al correo que registres en tu pedido.

6. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando recibes la confirmación del pedido o cuando se aprueba el pago, lo que ocurra primero según el medio de pago elegido. Te enviaremos la confirmación al correo registrado.

Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de inventario, inconsistencias en los datos, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude. En ese caso te informaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el valor completo.

7. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago de terceros, que aplican sus propios estándares de seguridad. El pago está sujeto a la aprobación de la entidad financiera o del operador de pagos. Podemos aplicar controles antifraude y solicitar verificación de identidad o del medio de pago.

8. Entrega

• Los plazos, coberturas y costos de entrega se informan en el sitio y durante el proceso de compra. Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a la tienda.
• Debes indicar una dirección y datos de contacto correctos. Si la entrega falla por datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario, podrían generarse costos adicionales que te informaremos antes de reintentar.
• Revisa el paquete al recibirlo y repórtanos cualquier novedad (daño, faltantes o producto distinto) lo antes posible escribiendo a [email protected].

9. Retracto, cambios, garantía y reversión del pago

Tus derechos como consumidor, incluidos el retracto, la garantía legal y la reversión del pago, están previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se explican en las políticas de reembolso. Nada de lo dispuesto en estos términos limita esos derechos.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen al proveedor o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes reproducirlos, modificarlos ni distribuirlos sin autorización previa y escrita.

Si publicas contenido en el sitio (por ejemplo, reseñas), declaras que tienes derecho a hacerlo y nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlo en el sitio mientras permanezca publicado.

11. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas o servicios de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas, y su uso se rige por los términos de cada tercero.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el proveedor no responde por interrupciones temporales del sitio, fallas de conectividad, ataques informáticos pese a las medidas de seguridad razonables, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Esta limitación no afecta la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por las políticas de privacidad y el uso de cookies por las políticas de cookies, ambas publicadas en esta sección.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, escríbenos a [email protected] o llámanos al 3156928604. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co/.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Las controversias se someterán a las autoridades y jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la SIC.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en el sitio y aplica a los pedidos realizados desde su publicación.